Політика повернення коштів

1. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються наступні терміни:

• Сайт — веб-ресурс Zolmaviret, розташований за адресою zolmaviret.live.
• Користувач — фізична особа, яка користується послугами або купує продукти на Сайті.
• Послуга — комплекс кардіо-вправ, плани тренувань, методичні матеріали або інший цифровий контент.
• Адміністрація — власники та уповноважені особи Zolmaviret, що діють у м. Харків.

2. Загальні положення

Ця Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Наша мета — забезпечити «Спокійний темп» не лише у ваших тренуваннях, а й у фінансових взаємодіях.

Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися. Якщо наші кардіо-програми не відповідають вашим очікуванням з об'єктивних причин, ми готові розглянути запит на повернення коштів протягом 14 днів з моменту оплати.

3. Повернення цифрового контенту

Оскільки Zolmaviret пропонує переважно інтелектуальну власність у цифровому вигляді (плани вправ), існують певні нюанси:

• Якщо ви придбали доступ до заритого розділу з відео-вправами, повернення можливе до моменту першого входу (авторизації) в особистий кабінет.
• У разі технічних несправностей з нашого боку, які перешкоджають використанню програми протягом більше ніж 48 годин, ви маєте право на повну компенсацію.

4. Повернення фізичних товарів

У разі, якщо в межах програми «Спокійний темп» надаються фізичні носії або обладнання:

1. Товар має бути без слідів використання.
2. Збережено всі заводські пломби та маркування.
3. Наявність чеку або підтвердження транзакції обов'язкова.

5. Умови та причини відмови

Адміністрація залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• З моменту покупки минуло більше 14 календарних днів.
• Виявлено порушення умов користування Сайтом.
• Користувач надав неправдиву інформацію при оформленні замовлення.
• Програма вправ була повністю пройдена або вивчена користувачем.

6. Алгоритм подання заявки

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. Вкажіть у темі: "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ - [ID замовлення]".
3. Додайте до листа копію квитанції про оплату.
4. Опишіть причину повернення — це допоможе нам стати кращими.

Заявки, надіслані через месенджери або за телефоном, не вважаються офіційними зверненнями і не запускають юридичний процес повернення.

7. Терміни розгляду та виплат

Ми працюємо у ритмі серця — чітко та стабільно:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення: до 7 робочих днів.
• Зарахування коштів: залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).

8. Комісії та банківські витрати

Зверніть увагу, що при поверненні коштів сума може бути зменшена на величину комісії платіжних систем (LiqPay, WayForPay тощо) та банківських зборів за переказ. Ці витрати несе Покупець.

9. Законодавча база

Всі правовідносини регулюються законодавством України. Юрисдикція розгляду справ — суди м. Харкова. Ми діємо в межах КВЕД pulse-lunqira-9702, що відповідає наданню інформаційних та оздоровчих послуг.

10. Вирішення спорів

Ми завжди прагнемо до мирного врегулювання будь-яких конфліктів. Якщо ви незадоволені якістю нашої кардіо-програми, будь ласка, зв'яжіться з нами до звернення у банк для процедури чарджбеку (chargeback). Ми знайдемо компроміс, який збереже ваш «Спокійний темп».

11. Контактні дані

Якщо у вас залишилися запитання, наша команда підтримки готова допомогти: